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Perguntas frequentes

• Qual o preço dos portes?

  Temos actualmente à escolha estes tipos de Portes para Portugal Continental: 

  - Envio Económico (2.99€): Válido apenas para transferência bancária, Mbway, e referências Multibanco, este envio económico terá um prazo de entrega que normalmente poderá ir até aos 3 dias úteis. Neste tipo de portes, por não podermos seguir a encomenda, não nos podemos responsabilizar por possíveis extravios. Esse tipo de envio segue às 3ª e 5ª feira.

  - Ctt/Ctt Expresso - Correio Registado (3.99€): Válido apenas para transferência bancária, referências Multibanco, MbWay, e Paypal, com este tipo de envio, a entrega é normalmente garantida em 1 a 3 dias úteis após a recepção da confirmação de envio (para Portugal continental). Tem um número de registo que poderá solicitar, que lhe permitirá saber onde está a sua encomenda. Para as Ilhas, as encomendas são entregues normalmente entre 2 a 5 dias úteis após o envio. As encomendas para as Ilhas seguem às 3ª e 5ª feiras. 

  - Ctt/Ctt Expresso - Correio à Cobrança (9.99€): Este método de envio permite-lhe um envio "À Cobrança". A vantagem é que não precisa de fazer nenhuma transferência, porque a encomenda será paga no acto da entrega da encomenda, e o prazo de entrega é, habitualmente, de até 2 dias úteis (para Portugal). 

  - Portes Grátis: Válido apenas para pagamentos pagas por transferência bancária, Multibanco, Mbway ou Paypal, e em encomendas no valor superior a 40€. 

  Para Portugal Ilhas: 

  - Ctt/Ctt Expresso - Correio Registado (5.99€): Válido apenas para transferência bancária, referências Multibanco, MbWay, e Paypal, com este tipo de envio, a entrega é normalmente garantida em 2 a 15 dias úteis após a recepção da confirmação de envio (para Portugal continental). Tem um número de registo que poderá solicitar, que lhe permitirá saber onde está a sua encomenda. As encomendas para as Ilhas seguem às 3ª e 5ª feiras. 

• Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
  Normalmente, as encomendas são enviadas no dia útil após comprovar-se o pagamento. Ou seja, se nos enviar o comprovativo até as 19h, a sua encomenda segue logo no dia útil a seguir. As encomendas com envios para as Ilhas seguem às 3ª e 5ª feira. Para Portugal Continental a entrega é normalmente feita no dia útil seguinte ao envio. Nas Regiões Autónomas usualmente 3 a 5 dias úteis (poderá variar consoante o peso da encomenda).
• Enviam factura/recibo?
  De acordo com o Decreto-Lei 198/2012 de 24 de Agosto, regulamentado pela Portaria n.º 161/2013 de 23 de Abril, todas as facturas/recibo são enviadas juntamente com as encomendas.
• Porque pedem o comprovativo de pagamento?
  Se desejar apressar o envio da sua encomenda, é necessário enviar-nos o comprovativo válido para o nosso e-mail e deste modo diminuir o tempo de espera até o valor do pagamento dar entrada na nossa conta bancária. Caso não tenha possibilidade de nos enviar o comprovativo, basta informar-nos por e-mail da realização do pagamento.
• Não percebo o preço dos tecidos...
  O preço dos tecidos é na maior parte dos tecidos por cada 10cm. Ou seja: 1 unidade = 10cm comprimento x 110 cm de largura 2 unidades = 20cm comprimento x 110 cm de largura 3 unidades = 30cm comprimento x 110cm de largura 5 unidades = 50cm comprimento x 110cm de largura 10 unidades = corresponde a 1 metro 12 unidades = 120cm comprimento x 110cm de largura 20 unidades = corresponde a 2 metros (…)
• Como faço uma transferência?
  Na caixa Multibanco deve procurar o menu Transferência. Depois deve colocar NIB da nossa conta, que lhe é disponibilizado após a encomenda. A transferência bancária pode também ser efectuada no balcão do banco, ou pela Internet. No balcão do banco ou na Internet pode incluir a referência da sua encomenda, o que para nós facilita a identificação da transferência. Numa caixa Multibanco, não pode colocar a referência da encomenda, por esse motivo, agradecemos o envio do comprovativo para o nosso email [email protected]. O nosso IBAN: Caixa Geral de Depósitos – PT50 0035 0621 0000 8915000 60
• Que formas de pagamento aceitam?
  A Loja O Gato Hobby aceita pagamentos por transferência bancária, referências Multibanco, MB Way, Paypal e pagamentos contra reembolso.
• Posso utilizar o meu cartão de crédito?
  Sim pode. Para efectuar o pagamento da sua encomenda com cartão de crédito deverá primeiro seleccionar nas opções de pagamento "Pagamento com paypal" e, de seguida, deverá escolher a forma de pagamento "Pagar com o meu cartão de crédito".
• O IVA está incluído no preço?
  O IVA está incluído em todos os artigos com referências começadas em J, B e A propostos em www.ogatohobby.com. As restantes referências estão isentas de IVA ao abrigo do Artigo 53º do CIVA.
• O que acontece em caso de extravio da minha encomenda?
  No envio Registado existe um código de seguimento para localizar a sua encomenda.
• Existe valor mínimo de compra por encomenda?
  Não. Não exigimos nenhum valor mínimo nas encomendas.
• O que é o PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO?
  O PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO é um programa de recompensa criado para beneficiar os clientes da Loja O Gato Hobby. Consiste na atribuição de saldo ao cliente, mediante a compra de produtos selecionados pela loja O Gato Hobby. Este saldo pode ser convertido em vale para descontar em compras futuras.
• Fiz uma compra, mas o saldo do PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO ainda aparece como pendente?
  O saldo do PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO fica disponível na “Área de cliente” da Loja Online após aproximadamente 15 dias. Se o cliente pretender que o saldo fique disponível mais rapidamente, bastará contactar-nos indicando que recebeu a encomenda e que não tem produtos para devolução. Se, passado esse período, o saldo continuar desatualizado, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente (e-mail: [email protected]).
• Como sei quanto saldo do PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO tenho?

  Pode consultar o saldo do PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO na Área de Cliente da Loja Online.

• Como faço para descontar o saldo do PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO numa compra?
  Para descontar o saldo do PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO numa compra online, deve primeiro converter o saldo num vale de desconto. Pode converter o saldo do PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO num vale através da Área de Cliente, clicando em “converter”. Será gerado um código (vale) que deve inserir no campo “código de desconto”, no checkout da encomenda.
• Qual a validade do saldo do PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO?
  O saldo que não seja convertido em vale, têm um prazo de 60 dias. Após convertido, o vale de desconto pode ser utilizado num prazo de 7 dias.