Funcionamento do Marketplace
O que é o Marketplace?
O Marketplace do O Gato Hobby permite que Vendedores Parceiros vendam os seus produtos através do website da loja O Gato Hobby.
Posso receber um produto do marketplace à cobrança?
Não. Os pagamentos dos produtos Marketplace devem ser efetuado no momento da compra.
Como comprar produtos de Marketplace?
Qualquer cliente particular em Portugal, maior de 18 anos, pode comprar produtos de Marketplace através do nosso website, tendo para isso de aceitar os termos e condições específicos do Marketplace da loja.
Existe alguma diferença no processo de compra de produtos de Marketplace e de produtos da loja O Gato Hobby?
Os passos de compra e de pagamento no website são os mesmos, tendo, porém, os clientes de aceitar os termos e condições de compra do Marketplace. Acresce ainda que quem assegura a faturação e a expedição dos produtos de Marketplace são salvo algumas exceções os próprios Vendedores do Marketplace. A Loja O Gato Hobby apenas poderá intervir no serviço pós-venda.
Que formas de pagamento são aceites para os produtos de Marketplace?
Os clientes têm à sua disposição as seguintes formas de pagamento para os produtos de Marketplace:
- Paypal/Cartão de Crédito.
- MB Way.
- Transferência Bancária, o pagamento é efectuado por transferência para o nosso NIB antes do envio da encomenda.
- Depósito em Balcão CGD. Seleccione o método "Transferência Bancária", e utilize o NIB fornecido para se dirigir a um balcão da CGD e fazer o depósito na nossa conta.
- Referências Multibanco, o pagamento é efectuado com referências geradas.
Quem pode vender no Marketplace?
Qualquer pessoa coletada previamente aceite pela Loja O Gato Hobby pode vender os seus produtos em www.ogatohobby.com devendo para tal contactar-nos através do nosso email. Vendedores particulares estão fora do âmbito do Marketplace. A qualidade dos produtos e do serviço prestado pelos Vendedores é da sua total responsabilidade, reservando-se a loja O Gato Hobby o direito de retirar do Marketplace os Vendedores com menor qualidade de serviço. As condições de prestação do serviço para Vendedores do Marketplace podem ser consultadas aqui.
Os Vouchers, Cupões de desconto, Códigos Promocionais e Saldos podem ser utilizados na compra de produtos de Marketplace?
Não. Os Vouchers, Cupões de desconto, Códigos Promocionais e Saldos apenas podem ser utilizados na compra de produtos vendidos pela loja O Gato Hobby.
Como posso identificar as ofertas do Marketplace?
Existe uma categoria específica que reúne as ofertas disponíveis de Marketplace e onde a identificação do Vendedor estará presente na capa da categoria e na descrição do respectivo produto.
O preço dos produtos de Marketplace inclui taxas e impostos?
O preço assinalado na página do produto já inclui todas as taxas e impostos aplicáveis. Os portes de envio não estão incluídos no preço assinalado.
Como esclarecer dúvidas sobre um produto de Marketplace?
Deverá esclarecer todas as dúvidas sobre o produto diretamente com o Vendedor que o comercializa. No detalhe do produto em questão, clique em “Faça uma Pergunta”.
A encomenda de produtos carece de aceitação da encomenda por parte do Vendedor. Como sei que a minha encomenda foi aceite?
Depois de efetuado o pagamento da encomenda, o Vendedor de Marketplace tem até 48h para aceitar ou recusar a sua encomenda.
O que acontece quando o Vendedor não aceita a minha encomenda?
Caso a sua encomenda não seja aceite, receberá um email com esta informação. A sua encomenda será cancelada e o pagamento previamente efetuado é devolvido por vale.
Quem emite a fatura da minha encomenda de Marketplace?
Dependendo do cenário da compra, deverá ser o Vendedor Marketplace a emitir a fatura. A fatura será enviada junto da encomenda. Contudo, a responsabilidade sobre a venda e trocas é sempre da responsabilidade do vendedor. Para qualquer questão relacionada com venda deverá entrar em contacto com o Vendedor.
Não recebi a minha Fatura, como devo proceder?
Caso não tenha recebido a fatura junto com a encomenda contacte o vendedor. Caso não tenha sucesso poderá contactar-nos através do nosso email [email protected]
Quem faz a expedição das encomendas de Marketplace?
O envio das encomendas é da responsabilidade do Vendedor.
Quais são os custos e os métodos de envio disponíveis para produtos de Marketplace?
Cada Vendedor escolhe os métodos de envio que quer disponibilizar, assim como o custo de cada um e as zonas geográficas de Portugal para onde envia. Os métodos de envio, custo e tempo estimado de entrega podem ser consultados na página de cada produto e no checkout. Se nada estiver mencionado, os portes são os da Loja O Gato Hobby.
Qual é o tempo estimado de entrega de um produto de Marketplace?
O tempo estimado de entrega de um produto, por método de envio, está disponível na página do respetivo produto, “Entrega em xx – yy dias” e varia consoante o tipo de produto e o Vendedor.
Problemas de Receção
A responsabilidade sobre a venda e trocas é sempre da responsabilidade do vendedor. Deverá contactar com o mesmo.
Não recebi o produto que encomendei no Marketplace, o que devo fazer?
Caso não tenha recebido a sua encomenda dentro do prazo previsto, deve entrar em contacto diretamente com o Vendedor de Marketplace.
Recebi um produto danificado, avariado ou com defeito, o que devo fazer?
Caso o produto que recebeu não se encontre conforme, deve entrar diretamente em contacto com o vendedor de Marketplace.
Recebi um produto que não corresponde ao que foi encomendado, o que devo fazer?
Caso o produto que recebeu não corresponda ao encomendado, deve entrar diretamente em contacto com o vendedor de Marketplace.
Como posso devolver um produto de Marketplace, que não tenha desconformidade?
Pode consultar as condições de devolução da sua encomenda na página do produto em causa e caso necessário entrar em contacto com o vendedor.
Quem suporta os custos de devolução de um produto de Marketplace, que não tenha desconformidade?
Deverá contactar o vendedor, mas incumbe normalmente ao consumidor suportar o custo da devolução do bem.
Não consigo entrar em contacto com o vendedor de Marketplace ou não recebi resposta às mensagens enviadas, o que devo fazer?
O Vendedor de Marketplace deverá responder às suas questões em 48h. Caso ultrapasse este período sem obter resposta, envie-nos email para [email protected]