Enviam factura/recibo?

De acordo com o Decreto-Lei 198/2012 de 24 de Agosto, regulamentado pela Portaria n.º 161/2013 de 23 de Abril, todas as facturas/recibo são enviadas juntamente com as encomendas. 

Porque pedem o comprovativo de pagamento?

Se desejar apressar o envio da sua encomenda, é necessário enviar-nos o comprovativo válido para o nosso e-mail e deste modo diminuir o tempo de espera até o valor do pagamento dar entrada na nossa conta bancária. Caso não tenha possibilidade de nos enviar o comprovativo, basta informar-nos por e-mail da realização do pagamento. 

Não percebo o preço dos tecidos...

O preço dos tecidos é na maior parte dos tecidos por cada 10cm.
Ou seja:

1 unidade = 10cm comprimento x 110 cm de largura

2 unidades = 20cm comprimento x 110 cm de largura

3 unidades = 30cm comprimento x 110cm de largura

5 unidades = 50cm comprimento x 110cm de largura

10 unidades = corresponde a 1 metro

12 unidades = 120cm comprimento x 110cm de largura

20 unidades = corresponde a 2 metros

(…)

Como funcionam os pontos?

É muito fácil! Em cada compra, ganha Pontos. 
Ou seja, quanto mais compra, mais pontos ganha (com excepção do custo de transporte).
O número de Pontos atribuído está indicado na página de cada artigo. 
Poderá ver quantos pontos tem, ou quantos irá ter, seguindo os seguintes passos: 
- 1º Fazer o Login 
- 2º Clicar em "Os Meus Pontos de Fidelização" (debaixo de "A Minha conta").
Se tiver pontos disponíveis para trocar, poderá transformá-los num vale para descontar numa encomenda!
Os pontos duma encomenda ficam disponíveis depois de sabermos que a encomenda já se encontra entregue, e sem nenhuma devolução. 

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

As encomendas são enviadas no dia útil após comprovar-se o pagamento.
Ou seja, se nos enviar o comprovativo até as 20h, a sua encomenda segue logo no dia útil a seguir.
Para Portugal Continental a entrega é normalmente feita no dia útil seguinte ao envio.
Nas Regiões Autónomas usualmente 3 dias úteis.
As entregas na Europa demoram aproximadamente 5 dias úteis. 

Qual o preço dos portes?

Temos actualmente à escolha estes tipos de Portes para Portugal: 
- Ctt - Correio Económico (1.99€): Válido apenas para transferência bancária e referências Multibanco, este envio muito económico terá um prazo de entrega que poderá ir até aos 3 dias úteis. Neste tipo de portes, por não podermos seguir a encomenda, não nos podemos responsabilizar por possíveis extravios.
- Ctt/Ctt Expresso - Correio Registado (2.99€): Válido apenas para transferência bancária, referências Multibanco e Paypal, com este tipo de envio, a entrega é garantida em 2 dias úteis após a recepção da confirmação de envio (para Portugal). Tem um número de registo que poderá solicitar, que lhe permitirá saber onde está a sua encomenda. 
- Ctt/Ctt Expresso - Correio à Cobrança (6.49€): Este método de envio permite-lhe um envio "À Cobrança". A vantagem é que não precisa de fazer nenhuma transferência, porque a encomenda será paga no acto da entrega da encomenda, e o prazo de entrega é de até 2 dias úteis (para Portugal). A desvantagem é o preço dos portes. 

Para envios para a Europa:
- Ctt - Correio Internacional Registado (12.99€): Válido apenas para transferência bancária, a entrega demora entre 5 a 10 dias úteis. Tem um número de registo que poderá solicitar, que lhe permitirá saber onde está a sua encomenda.

Para o Brasil:
- Ctt - Correio Internacional Registado (19.99€): Válido apenas para pagamentos por Boleto Bancário, a entrega demora entre 5 a 30 dias úteis. Tem um número de registo que poderá solicitar, que lhe permitirá saber onde está a sua encomenda. 

Como faço uma transferência?

Na caixa Multibanco deve procurar o menu Transferência.
Depois deve colocar NIB da nossa conta, que lhe é disponibilizado após a encomenda.

A transferência bancária pode também ser efectuada no balcão do banco, ou pela Internet.
No balcão do banco ou na Internet pode incluir a referência da sua encomenda, o que para nós facilita a identificação da transferência.
Numa caixa Multibanco, não pode colocar a referência da encomenda, por esse motivo, agradecemos o envio do comprovativo para o nosso email [email protected] 

O nosso IBAN: 

Caixa Geral de Depósitos – PT50 0035 0621 0000 8915000 60 

Que formas de pagamento aceitam?

A Loja O Gato Hobby aceita pagamentos por transferência bancária, referências Multibanco, MB Way Paypal e pagamentos contra reembolso. 

Posso utilizar o meu cartão de crédito?

Sim pode. Para efectuar o pagamento da sua encomenda com cartão de crédito deverá primeiro seleccionar nas opções de pagamento "Pagamento com paypal" e, de seguida, deverá escolher a forma de pagamento "Pagar com o meu cartão de crédito".

O IVA está incluído no preço?

O IVA está incluído em todos os artigos com referências começadas em J e A propostos em www.ogatohobby.com.

As restantes referências estão isentas de IVA ao abrigo do Artigo 53º do CIVA.

O que acontece em caso de extravio da minha encomenda?

Se escolheu envio por CTT Económico, em caso de extravio o prejuízo será totalmente assumido pelo cliente, pois não há forma de a localizar. 

Se escolheu envio por CTT Registado existe um código de seguimento para localizar a sua encomenda.

Existe valor mínimo de compra por encomenda?

Não. Não exigimos nenhum valor mínimo nas encomendas.